המעבר לשירותי ענן הוא מהלך אסטרטגי שמביא עמו יתרונות עצומים: חיסכון בעלויות, גמישות תפעולית, נגישות מכל מקום ואבטחה מתקדמת. אבל רגע לפני שסוגרים חוזה עם ספק שירותי ענן – חשוב לעצור ולשאול את השאלות הנכונות.

חוזה מול ספק ענן הוא לא עוד הסכם – הוא הבסיס לכל תשתית ה-IT של הארגון. בחירה לא נכונה עלולה להוביל לפגיעה במידע, השבתת שירותים או עמידה לא מספקת בציפיות העסקיות. אז מה באמת חשוב לברר מראש?

1. איך אתם מגנים על המידע שלנו? (אבטחת מידע)

אילו אמצעי הצפנה קיימים – הן בעת אחסון הנתונים והן במהלך ההעברה?

האם יש שימוש באימות דו-שלבי (2FA) למשתמשים ומנהלי מערכת?

האם קיימת אפשרות להגבלת הרשאות לפי משתמשים/מחלקות?

מה מדיניות החברה בנוגע לגיבוי, אחסון וגישה לנתונים רגישים?

האם יש סריקות אבטחה שוטפות, Firewalls, אנטי-וירוס וניטור בזמן אמת?

2. איפה מאוחסן המידע שלנו בפועל? (רגולציה ומיקום גיאוגרפי)

באיזו מדינה או מדינות מאוחסנים השרתים?

האם אתם עומדים בתקני רגולציה בינלאומיים כמו GDPR, ISO 27001, SOC 2?

האם יש אפשרות לבחור מיקום אחסון לפי צורך עסקי או רגולטורי?

3. איך מתבצע גיבוי הנתונים? (שרידות והתאוששות מאסון)

באיזו תדירות מתבצעים גיבויים?

היכן מאוחסנים הגיבויים והאם הם מוצפנים?

מה מדיניות השחזור במקרה של אובדן מידע או תקלה?

האם נוכל לבצע שחזור עצמאי?

האם יש תוכנית מסודרת להתאוששות מאסון (Disaster Recovery)?

4. מה רמת הזמינות שאתם מתחייבים אליה? (SLA)

מהו אחוז ה-Uptime שאתם מבטיחים (למשל 99.9%)?

מה ההתחייבות שלכם במקרים של הפסקת שירות או תקלה ממושכת?

האם קיימים פיצויים או זיכויים אם אינכם עומדים ברמת השירות?

אילו נתונים זמינים לנו לניטור עצמי של הביצועים?

5. איזה שירות ותמיכה אתם מציעים? (מענה וזמינות)

האם קיימת תמיכה טכנית אנושית 24/7?

באילו ערוצים אפשר לפנות אליכם – טלפון, צ'אט, מייל?

מה זמן התגובה הממוצע לתקלות קריטיות?

האם יש מוקד תמיכה בארץ או רק בחו"ל?

האם השירות כולל גם ייעוץ או רק תגובה לתקלות?

6. מה קורה כשנרצה לעזוב את השירות? (ניידות וסיום התקשרות)

איך ניתן לקבל את כל הנתונים שלנו בסיום התקשרות?

האם יש תשלום נוסף על שחזור/העברת נתונים?

באיזה פורמט תועבר המידע, והאם הוא תואם לפלטפורמות אחרות?

7. האם הפתרון שלכם ניתן להרחבה בעתיד? (Scalability)

האם אפשר לשדרג משאבים (כמו שטח אחסון או כוח עיבוד) בקלות?

האם קיימת אפשרות להוסיף משתמשים או שירותים לפי צורך, ולשלם רק על מה שמשתמשים בו בפועל?

לסיכום:

הסכם עם ספק ענן הוא לא רק עניין טכני – הוא חוזה שמגדיר את הביטחון הדיגיטלי של העסק שלכם. שאלות כמו אלו שצוינו כאן יכולות לחסוך תקלות עתידיות, עוגמת נפש והפסדים כלכליים.
אל תתביישו לשאול, לדרוש הבהרות ולבקש הוכחות – ספק ענן מקצועי ישמח להציג לכם מסמכים, תקנים ותשובות ברורות, כי בעולם שבו הענן הוא תשתית הליבה – השאלות האלו הם חובה.